Müşteri Hizmetleri
Müşteri Hizmetleri
Aldığınız her ürün, aksi belirtilmediği sürece üretici firmasının garantisi altındadır.
İnternet sitemizdeki ürünlerin stokları ve fiyatları internet satışları için düzenlemiş olup mağaza fiyatlarıyla ve stoklarıyla farklılık gösterebilir.
Kurların otomatik güncellenmesinde TCMB kurları kullanılmaktadır.
Sipariş Oluşturma
Almak istediğiniz ürünleri 'sepete at' ve 'hemen al' seçenekleriyle sepetinize atabilirsiniz.
-Sepetinizdeki ilgili ürünlerin miktarını değiştirip güncelle butonuna basarak güncelleyebilirsiniz.
-Sepetinizdeki ilgili ürünleri 'çöp kovası' simgesini tıklayarak silebilirsiniz.
Alışveriş sepetinize ulaşmak için sağ üst köşede yer alan alışveriş sepeti logosunu tıklamanız yeterlidir.
Siparişinizi tamamladığınızda 'siparişimi tamamla' butonuna basmanız yeterlidir.
Üyeliksiz Alışveriş
Ürünler profesyonel kullanıma yönelik olduğundan üyeliksiz alışveriş mümkün değildir.
Ödeme
Siparişinizi tamamlayıp gerekli bilgileri sisteme girdikten sonra;
-Sanalpos(3D secure)
-Paypal
-Havale ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
*Ödemeniz gerçekleştikten sonra siparişinizin onaylandığına dair e-mail belirtiğiniz email adresinize gelecektir. Onay maili size ulaşmadıysa spamları da kontrol ettikten sonra lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Teslimat
Ödemesi tamamlanarak onaylanmış siparişleriniz 3 iş günü içerisinde kargo firmamıza paketlenmiş olarak teslim edilir. Ürünlerimizin küçük bir bölümünün stoku mağazalarımızdan temin edilmektedir. Bu ürünler için kargoya teslim süresi 3 ila 7 iş günü arasında değişmektedir.
www.safakdental.com'a üye olurken kullanılan adres ve iletişim bilgileri veya alıcının özel olarak tanımladığı teslimat adresi ve iletişim bilgileri esas alınarak kargolama yapılır.
safakdental.com gönderim ağı sadece yurtiçindeki bölgeleri kapsamaktadır.
Yurtdışına ve KKTC'ne gönderim yapılamamaktadır.
İade ve İptal Prosedürü
Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numarınızı da içeren bir dilekçe ve iade formu ile iade ediniz.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
•İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
•Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
•İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve Ürünü, ürün faturası, sipariş numarınızıda içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz. *İşlemlerinizin daha hızlı gerçekleştirilmesi adına iade-değişim formunu doldurmanızı önemle rica olunur.
Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.
Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili "İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.
Soru ve önerileriniz için info@safakdental.com dan mail yoluyla ve ya 0212 523 19 13 nolu telefondan bize ulaşabilirsiniz.
*mesai saatlerimiz: haftaiçi 09:00-18:00 haftasonu 09:00-13:00'tür.